搜索: 标题

背景:
阅读详情

饿了么总部被代理商围攻 饿了么犯了什么错?

日期:2017年11月10日 10:07 来源:A5创业网 作者:佚名

 

  想必这两天大家也看到了饿了么代理商去饿了么总部闹事的新闻了,简单说一下怎么回事:今年10月份,饿了么宣布,将部分地级市由城市独家代理商模式转为饿了么总部直营,并通过各地区渠道经理以电话通知部分独家代理商。

    简单来说,饿了么要收回一些城市的代理权,把代理变直营。

    这个事情一宣布,立刻变成了公关灾难。

    根据猎云网的报道,10月31日下午,大概有13家地级市的代理商,他们举着床单做成的横幅,在饿了么总部楼下维权。横幅上写到“饿了么还我血汗钱”“拿代理商当炮灰,投资百万血本无归。”

    而饿了么官方的回应是,这些代理商因为没有完成KPI,所以要清退其独家代理权,将这些城市纳入到直营体系。

    如果稍微了解下这个事件的话,就知道,饿了么为每个代理商制定当月的绩效考核,如果没有完成,可以扣除一部分的保证金,这当然是激励代理商多赚钱拿单的一个措施,但让这些饿了么代理商难以接受的是,每个月的KPI上涨的太快,根本没办法完成,而一旦没办法完成,根据条款,饿了么就可以单方面辞退代理商。

    孰对孰错,变成了一个罗生门式的问题。

    比较有意思的是,刚刚和饿了么合并的百度外卖也出现相同的问题。11月6日,有超过50位来自全国各地的百度外卖代理商前往百度总部抗议,主要原因在于百度外卖和饿了么合并之后,百度外卖的订单急剧下降,商户流失严重,导致各地的百度外卖代理商聚众抗议。

    两件事加在一起看,看似是平台和代理商之间的矛盾,其实根本不是。网上很多解读都跑偏了,真正的原因是,在代理还是直营这个问题上,饿了么在战略上犯了一个巨大的错误,现在的局面,是为之前的错误买单。

    听我慢慢说。

    首先,我们要搞清楚一件事,外卖涉及到的线下部分非常重,美团外卖和饿了么,包括之前的百度外卖,光是外卖骑手加起来就上百万人,覆盖的城市上千,商户至少千万。要管理这么庞大的业务,光自己人是不够的,肯定需要外部力量去帮忙,所以代理应运而生。

    很多人可能不知道,不管是饿了么还是美团外卖,绝大多数骑手都是代理商招募的,百度搜索一年赚那么多钱,主要也是靠代理商在帮着百度赚钱,所以代理这件事,太正常了。

    代理模式的优势在于在前期能够快速将业务铺开,同时最低程度降低成本,但缺点在于对偏远一些区域的精细化管理和推广,总部并不好把控。

    代理说白了就是平台把运营权和销售权给当地的一个团队,然后由它去发展客户,维护运营,组建骑手团队,平台为团队提供业务开展的一切标准化培训、指导,每年向平台缴纳一定比例的佣金,完成平台制定的KPI,有点类似包产到户的感觉。

    具体来说,饿了么和美团把全国的城市分为ABCDE级五个级别,不同级别的代理商缴纳的保证金不同,从500万到20万不等,然后由这些代理商负责当地的外卖业务,代理商盈利模式主要为商家佣金抽成。

    饿了么和其他的平台不一样的地方在于,饿了么的盈利并非完全依靠外卖抽成,而是依赖服务年费。一般一家餐饮店每年需要交5000元左右的费用。

    代理商代理业务是奔着赚钱去的,如果有钱赚,那大家一起发财其乐融融。但外卖不一样,整个外卖行业到现在依然是亏损状态,为了拿下更多的市场份额,完成总部交代的KPI,代理商需要不断往里面砸钱,这个事情代理商是不愿意的,而且是很谨慎的。

    我们回头看外卖平台,美团外卖大部分是直营,饿了么是代理要比直营稍多,而百度外卖大部分都是代理。至于为什么美团外卖要坚持直营,美团点评餐饮平台总裁王慧文曾经在一次大会中说过:

    “我们判断,需要大量烧钱的城市里面我们要建直营,代理烧不起这个钱。所以我们会分析每个城市的情况,哪些城市大量烧钱,哪些不会烧钱,大量烧钱的直营,不会大量烧钱的用代理。”

    为什么说饿了么犯了战略性错误,是因为饿了么在刚开始运营的时候,当时覆盖的十几个城市里,都是直营,后来2014、2015年扩展到几百个城市也几乎都是直营。这种情况到了2015年底得到了改变,当时美团外卖也在大力扩展业务,为了争夺市场,饿了么开始大量招募城市代理,一下子将代理城市数量扩张到近200个。

    过度依赖代理的弊病一下子就暴露出来了,竞争激烈的时候,代理也需要烧钱,但这个烧钱的程度是依据各个地方代理商的财力,远不如平台直营协同。等到了精细化运营的阶段,以往粗放式的管理模式就难以为继。

    一个细节就是,这次饿了么代理变直营的城市涉及60多个,而这些城市几乎都是美团外卖直营的城市。而如此多城市的代理商如果齐声声讨,恐怕就是一次大灾难的开始,后面等着饿了么的还有一连串的恶性循环,因代理商亏损、声讨引起的无钱发薪,骑手下岗,甚至平台瘫痪,用户流失等。

    代理之间的复杂程度恐怕很多人难以想象,我举个百度外卖的负面例子你们就知道了。当初百度要拿出200亿做百度糯米,补贴力度很大,有一些城市代理就会串通商家去骗取补贴,这些钱最终落到了代理商的口袋里,和消费者半毛钱关系没有。

    越是重要的城市,越是要掌握在自己的手里,像北上广这样的一线城市,饿了么也是直营。但为了快速扩张,就盲目在很多城市就选择了代理,如今导致这些当初的“追随者”一下跌落谷底。我们试想一下,如果饿了么当初坚持直营化的战略,没有绕直营、代理、直营的弯,恐怕也不会遇到这么多的糟心事。

    说的简单点,代理商也有自己的利益小算盘,某种程度上是与平台的利益紧密关联的。如果平台是赚钱的,那么大部分代理商会尽心尽力的帮你。但如果平台不赚钱,指着代理商去抗亏损,那么代理商也可能会二心。包括一些错综复杂的关系,比如代理商骗取平台的补贴,平台给代理商设定过高的KPI,平台合并导致流量下滑,以及这次代理商围攻饿了么总部,都是双方斗法的表现。

    又或者我们换一个更宏大的视角来看待:外卖行业依然处于一个高度竞争的阶段,希望和幻灭往往都在一瞬间,在巨大的诱惑和陷进前面,任何参与者都无法独善其身。

原标题:被代理商围攻 饿了么犯了什么错?


本文地址:https://www.24fa.top/GuanDian/2017-11/51138.html,转载请注明24FA出处。
| xiaoxiao |
评论: 饿了么总部被代理商围攻 饿了么犯了什么错? - 网民评论 全部评论 0
姓名: 字数
点评:
评论声明:
  • 尊重网上道德,遵守中华人民共和国的各项有关法律法规。
  • 承担一切因您的行为而直接或间接导致的民事或刑事法律责任。

    • 本周热门
    • 今日热门

    首页 焦点(2550) 热点(2000) 新闻(2818) 国际(1593) 娱乐(2422) 视频(131) 综艺(1808) 影视(3155) 音乐(2066) 民生(971) 行业(58) 财经(315) 股票(139) 时装(9) 商机(19) 女性(393) 男士(75) 美容(42) 时尚(27) 珠宝(40) 饰品(25) 皮具(3) 品牌(12) 保健(54) 健康(237) 养生(99) 医学(76) 母婴(110) 亲子(56) 旅游(120) 购物(10) 美食(55) 创业(79) 社会(4271) 观点(563) 房产(96) 汽车(75) 家居(21) 安防(40) 环保(47) 科技(218) 展会(4) 数码(96) 足球(185) 体育(257) 教育(510) 高校(629) 法制(947) 军事(284) 游戏(174) 美女(5518) 欧美(26) 运营(18) 网络(221) 读书(284) 励志(169) 灵异(52) 奇闻(155) 趣闻(147) 历史(127) 人物(83) 星相(383) 艺术(44) 两性(74) 情感(148) 文学(288) 武林(217) 道教(57) 佛教(141) 广州(97) 地区(13)