东北的民风确实有问题，但更大的问题在官场。
一夜之间，美景如画的雪乡从冬季最热门景区，变成了最令人闻风丧胆的地方。雪崩来的并不奇怪，问题绝不是一天养成的，也绝对不是偶然个例的。在那篇相当于导火索的自媒体文章之后，大量网友纷纷补刀，痛陈自己的受辱经历，这才是雪乡毫无反击之力被击垮真正原因。
大家都看到了，雪乡自己有没有看到呢？
昨日，雪乡管理部门——大海林重点国有林管理局召开会议，落实总局旅游整顿工作会议精神，会议指出：要将舆情防控工作摆在第一位对待，要认真总结好此次舆情处置的经验教训，第一时间发现问题，第一时间处置到位，防止类似事件再次发生。二要关注价格和服务两个焦点问题。（澎湃新闻）
呐，这就是他们总结出的经验：第一位是舆情防控，第二位才是价格和服务等核心问题。
相信很多网友都惊呆了，这排序是不是搞反了？不把整治乱象放在第一位，反而把“舆情防控”放在第一位，这是要解决问题，还是要解决提出问题的人呢？
那篇文章只不过是最后一根稻草，一石激起千层浪才是真相，真正把雪乡声誉击垮的，是多年来欺负游客的总账。
长期普遍乱象的背后，显然就是管理的缺位。东北民风是不咋地，但是要说东北人不服管，那你高看他们了，当年计划生育执行最彻底的地方就是东北，弄到现在出生率全国垫底，那是看有没有下力气去管。
而作为重点国有林场管理局，其优良作风是有传统的，当地居民都是组织性纪律性极强的工人出身，可不是偏远山区的文盲法盲刁民出身。如今这里乱成了一锅粥，管理方应该承担最大的责任。
纪律严明的兵，变成了目无法纪的匪，当年的战斗力有多强，如今的破坏力就有多狠。他们同那些愚昧野蛮的村民不同，不仅是知法犯法，甚至还会利用法律漏洞，主动防控风险，让受害者哑巴吃黄连无法维权。
譬如那个赵家大院老板，就是凶悍中不乏精明，把单方违约、强行降低住宿标准，变成了顾客“主动退房”，为了防止给差评，还要等客人评论完才退款……野蛮乡民可干不出来这一套，这是东北和西南最主要的区别。
而当地官方的类似倾向，从调查之始就暴露出来了，1月4日的调查结论：赵家大院的态度蛮横、不诚信经营属实，罚款5万9；“不卖散客票”系大巴乘务员捏造，加强内部监管；“60元一盒泡面”等高价餐饮投诉不实，雪乡内近年推出20元早餐、38元晚餐、38元砂锅自助等平价餐饮，还包括十大免费旅游项目……（新华网）
呐，总共投诉那么多问题，就真正处罚了一个，其余的不是敷衍，就是踢回去了，最后还把自己给表扬上了？
网友能服吗？仅仅回应了热门文章的问题，没有举一反三，没有扩大调查，其他大量网友的投诉，则根本置之不理。
蛮横、不诚信的商家就一家么？因为泡面价格看走眼，高价餐饮问题就不存在了么？
显然，当地管理部门的工作重点，只是应付舆情，而不是解决实际存在的问题，如今开大会把重点搞反，可谓一脉相承。
他们所总结的“经验教训”，也是第一时间没有处置好舆情。
舆情不是你的管控范围，当地管理部门的责任是把工作做好，让景区法治严明、经营有序、游客投诉及时处理……尽责到位了，就不会有什么舆情问题。
需要处置的是问题，而不是舆情，问题解决到位，舆情自然会散，冤枉你了，该反转反转，舆情是跟着事实真相走的，不是一两个网贴就能翻云覆雨的。
而一旦出了舆情，管理部门需要做的是面对和回应，不是叫你嘴硬，而是用靠谱的调查、严肃的处置、彻底的整改等实际动作来应对。很多地方也遭遇过类似舆情难关，譬如当年青岛大虾等，最终官方用实际行动扭转了局面，你不可能把已经发生的影响抹掉，你只能改变未来，让大家看看青岛还有没有坑人的大虾。
防控舆情是个伪问题，而且有乱作为的嫌疑。主管部门有权回应，有权对造谣行为走法律途径，但是没有权力干涉网友的合法言论，你准备怎么“处置”、怎么“防控”？如果心态不正，下一步就是手段不正。
最终的打分权掌握在游客和网友手中，看官方的态度，就能料到整改的力度。目前来看，雪乡还是别去了，这一次被坑的游客还能发网贴维权，下一次投诉恐怕直接被当地摁住——“防控舆情”嘛，防控的就是你，六扇门可比赵家大院给力多了，可不止拿那点退款要挟你了，三思而行吧。
原标题：舆情防控摆在第一位，是解决问题还是解决人？
