佛山东鹏洁具股份有限公司成立于1994年,是国内最早从事卫浴产品生产的企业之一。 东鹏洁具是国内最专业的卫浴企业之一，集设计研发、生产、销售和服务于一体。十八年来，我们始终致力于研发和生产环保节约型产品，为消费者营造舒适卫生的卫浴生活。
我们拥有一支在业内引以为傲的世界顶级设计师团队，汇聚了意大利、德国、丹麦等世界著名的家具设计制造国家的顶级设计师。以市场为导向，时刻把握市场发展趋势，我们通过不断地探索和改进，取得了其它品牌所不能拥有的差异化优势，为客户提供完美的家居产品。 我们一直以来将科技研发和引进国际先进设备纳入战略性投资范围内，以科研为市场武器，拥有数十项自创的国际领先技术，通过了欧美二十余个国家标准检测和认证。
我们拥有七大系类产品线和“阳光天使”六大服务，并以发展成为全球性的厨卫一体化销售服务集团为目标。 东鹏洁具的产品种类丰富，涵盖陶瓷洁具、浴室家具、淋浴房、浴缸、卫浴家电、龙头和厨卫五金等七大系列。同时，我们严格按照ISO9001体系建立完善的生产管理、质量管理和服务管理体系，以超高于国家标准的要求保证产品质量优异，稳定。
通过十八年的努力，我们在行业核心技术领域处于领先的地位，引领行业的发展。 十八年来，东鹏洁具在全国建立了1500余个服务网点，服务人员达6000人，以专业、品质、诚信和微笑为服务理念，搭建起覆盖全国的服务平台，累计为全球两千万个家庭提供了优质的服务。 东鹏洁具拥有世界先进的生产设备，包括：意大利产隧道窑，可年产洁具60余万件；澳洲产梭式窑两条，年产洁具产品50余万件；德国隧道窑2条，年产洁具90万件；意大利产静电施釉设备、管道浸釉设备、自动干燥窑、250吨抽真空浆塔、快速干燥室等。
公司以前瞻性的战略目光, 独特的投资理念及价值观, 博采众长，不断引进先进的技术，坚持以“市场为导向，科技为依托”。面对新的机遇，东鹏洁具将一如既往地为提高消费者的生活质量而不懈努力。
优质服务的出发点
“以客为本”这短短的四个字，字简而意义深长，“做买卖就应该做到一切以顾客的需求为核心，用自身的资源全心全意的为顾客服务”，这也正是东鹏洁具北京经销商对优质服务标准化的态度与执行力，在执行过程中深切的体会到优质服务标准化的魅力和效力。在电话回访中他们也传递这样一个理念：“当 管理者与操作者对优质服务标准化都有了明确的思路与落实，才能有效达成目标”。
东鹏洁具宁波经销商打了这样一个比喻：团队的凝聚力和管理制度就像汽车的动力系统和机油的关系一样，机油是动力系统的润滑济，能够有效提高动力系统的动力，同样的道理，有效的管理制度能够有效提高团队凝聚力，两者相辅相成缺一不可。古语有说：“无规矩不成方圆”，高效的执行力有赖于完善的制度支撑，在日常服务工作中，各方面都按着标准去做事。
优质服务的推行
从客诉的接收开始，就要用心去为客户提供优质服务，第一时间倾听、第一时间反馈、第一时间解决、第一时间跟踪……，这“第一时间”成为了顾客对产品、对品牌、对服务最有力的印象分。在有效的反应之后，重点在于执行，对于优质服务的执行动作在于方法。除了热情面对每一个客户、建立配件仓等外，统一的语言、统一的服务、统一的工具包、统一的工作服、统一的表单使东鹏洁具与客户面对面交流服务的时候更加有影响力。当上门维修及安装时，每一个动作、每一个细节都影响着顾客对品牌的信任。
优质服务的工具
服务标准化的工具有建立售后配件仓、统一的记录表格等等，对于客户而言这些工具有很多好处，但是对于东鹏洁具来说，无疑是增加了额外的工作。尽管如此，东鹏洁具依然秉承“以客为主”的原则，尽心尽力为顾客排忧解难。优质服务工具的使用，对产品质量和安装服务统一负责，有标准可依就避免了纠纷，一旦出现质量问题，能在第一时间做出判断，并在第一时间解决，服务标准化对客户而言还代表效率最高，科学的判断，按照统一标准处理，每一个环节均按照统一标准，客户的每一分花费都有标准，有监督。
一切方便于客户，一切服务于客户。拿客户的话来讲：“在同等条件下，同谁做生意都一样，最终选择谁，就看谁的服务到位，哪怕价格稍贵一些。不说别的，就冲着你们为顾客设想周到的服务细节，我们也愿意进行合作”。有些小事可能顾客并不在乎，有些需求可能连顾客本人都没有意识到。但东鹏洁具的服务人员能够洞悉这些需求并满足他们，最大限度地推出更多更好的“细节服务”，用真诚来打动顾客，赢得顾客的认同。
服务体现于细节，细节展示形象，好的服务就是“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”。不仅仅是服务工作，做任何事情，只要用“心”去做，看似不经意的一点小事，也可能会带来意外的大收获。
