文/马进彪
11月5日，山西大同，某商业广场一女导购因洗手间插队掌掴怀孕女顾客。女顾客丈夫上前将导购踹倒，揪住其头发拖行，女顾客也对其拳打脚踢。目前女导购已被开除（澎湃新闻11月9日）。这则在网上流传的视频显示，女顾客被三名女导购围住，其中一名导购出手扇了女顾客一个嘴巴，这时不远处的一个男子马上跑过来，踹倒了出手打人的女导购，被扇嘴巴的那位女顾客也一同打那位女导购。从视频中可以清楚看到，那位男子揪着女导购的头发在地下拖行。视频最后显示，那位男子正是被扇嘴巴顾客的丈夫。
双方口角发生在洗手间内，这其中的过程，以及谁是谁非难以判断，但在任何情况下这名导购都不应当出手打人。因为在商场内导购就是工作人员，其职责就是为顾客提供满意的服务。即使在洗手间内这位顾客确实是插了队，但作为商场的导购人员来说也应当高姿态地给与礼让，这也是所有商场对工作人员的基础要求。从这个角度来说，这位导购做得确实过分。
但是，女顾客的丈夫也确实显得过于暴躁，不管如何解释，男人打女人都是不应当的事，如果将对方打伤了，即使是有理的事，也会变成没理的事。而如果在当时的情况下，首先阻止导购的打人行为，而后马上找商场的管理人员或领导来解决，这样的处理或许会更合理一些，而作为商场方面来说，当然也会站在顾客的一边，因为他们也是广义上的服务人员。
不过，这只是事后旁观者所谓的理性想法，但在那样的现实场景中，试想，哪一位丈夫能眼睁睁地看着自己的妻子被一群人围着人扇嘴巴？可以想象，只要是个男人，就会有血气方刚的一面，而之所以男人就是男人，就是因为血气就是男人外在的性别标志。而作为男人来说，不管事后会受到怎样的责罚，但在那一刻都一定会挺身而出，给自己的妻子以切实的安全感，否则，这个男人就会愧疚终生。
因此，对这位丈夫的打人行为，虽然是绝对不能给予点赞的，因为如果给他点赞，就等于承认了以暴制暴的合理性，这不但与法治社会的诉求大相径庭，而且也会扭曲和谐社会的大背影，这是一个必须要面对的客观现实。但是，人们同时也应当客观地接受另一个现实，即，血气方刚永远是男儿无法改变的本色，社会理性地接受了男性的存在，其实也就等于理性地接受了男人存在的必要性；人们承认了男人与女人的性别差异，也就等于承认了男人血气方刚的合理存在。
然而，这真的是一道解不开的难题吗？其实不然。因为文明的社会必然也是法治的社会，而在法治的社会中，一切都有着行为规范，不管男人与女人，都要在法律的框架内行事，否则，文明社会就成变成野蛮的社会，这当然会是一种不允许的倒退。但是，法治社会的根本意义，并不仅仅在于事后的罚责，而更在于事前的教化，而作为这家商场所来说，本身就有义务教育好自己的员工，这并不是可有可无的事，而是必须为之的事。
因为法治社会的基本形成，就是社会所有企事业单位单元化的法治过程，就像每一个家庭都是法治社会的细胞单元一样。社会总体的法治，一定来自于所有法治单元的组合，而如果所有的社会单元都法治到位，也就形成了无处不在的法治环境。
而从这三位女导购围打这位女顾客来看，她们在这个商场里，已经犹如在自己家里一样唯我独尊。在她们心里，只有自己才是环境里的主人，在她们眼里，顾客们只不过是个会走路的钱包而已。而对于她们这样的行为，其并不完全是自己的问题，而在很大程度更是这家商场文明教化存在的问题，从画面中可以看出，导购们气焰非常嚣张，这是一种形成已久的恶习。因而，从这次事件来说，底线就在法律中，对于那位丈夫，不管人们是同情还是斥责，或是点赞，最终都要归一在法律的框架内。然而，作为这家商场所来说，是否也要做出深刻的反思呢？
