近期，元气森林因被暴力“薅羊毛”一事频频登上热搜。
10月28日晚间，红星资本局从知情人士处了解到，元气森林淘宝店运营事故导致的损失超过4000万元，并且订单总额远远不够运费。根据元气森林公布的数据，此次共计14.05万用户下单，其中最大的订单有41000箱。
此前，红星资本局曾报道，有网友在微博爆料称，元气森林一淘宝店铺因优惠设置错误，原价79元一箱（12瓶）的气泡水，其购买3箱，最终付款一共花费了10.55元，平均每箱约3.5元。事情发生以后，涉事的淘宝元气森林官方店曾发布公告“恳请用户退款”。
中国互联网协会法工委副秘书长、中消协律师胡钢表示，按《电子商务法》规定，只要消费者确认了价格，支付了价款，那么此合同就已成立，并且商家不能以任何理由说合同不成立。元气森林应该按消费者支付价格发货，忠实履行合同规定的义务。
元气森林发布淘宝店运营事故说明
知情人士称损失超4000万
10月28日晚间，元气森林官方发布《致用户一封信》，对此前元气森林淘宝店运营事故作出说明。此外，红星资本局从知情人士处了解到，此次淘宝店运营事故导致的损失超过4000万元，并且订单总额远远不够运费。元气森林说明全文如下：
我们是元气森林电商团队。就过去两天的淘宝店铺运营事故，向大家做一个检讨和说明：
10月26日凌晨0点，运营同学在参与平台日常活动的优惠设置操作中出现失误，当时并未即时收到低价提醒，导致淘宝店铺所有商品出现超低价，商品价格甚至不及快递成本。
半小时后，运营团队发现了订单异常，并立即修正错误设置。但由于大量用户涌入，订单量暴增，超出第三方店铺管理ERP系统承载量，出现通道拥堵，造成库存扣减延迟，导致所有商品数量限购功能失效，以至于订单远远超出了实物库存。
我们团队后面又花了很长的时间，梳理清楚了重要数据：
在这期间，共计14.05万用户下单，产生了价值数千万元的订单。其中，购买50箱以上的订单共451个，最大的订单有41000箱。
在这里要澄清一下：网上流传的那张所谓元气森林电商小哥的聊天截图并不属实。
感谢有很多用户来店铺后台留言支持我们；感谢淘宝工作人员，在事故发生后，给予了我们团队很多具体指导和支持。本来是我们的失误，却意外获得了许多人的理解和安慰，这让我们在慌乱的两天中感受到了善意。
我们将为14.05万个下单用户每人寄一箱白桃气泡水（15瓶装）。一方面是感谢大家，同时也是正视我们团队的失误。后面几天，我们会把具体兑换方式发给每个下单用户。我们还决定这个淘宝店铺先停止一切销售，专注跟进此次事件的后续处理，以及和无法完成交易订单的用户沟通，直到问题完全解决。
最后，衷心感谢大家，对我们年轻电商团队的失误报以宽容和理解。
原价79元的气泡水，标价3.5元被买爆
事发后曾“恳请用户退款”
10月26日，有网友在微博爆料称，元气森林一淘宝店铺因优惠设置错误，原价79元一箱（12瓶）的气泡水，其购买3箱，最终付款一共花费了10.55元，平均每箱约3.5元。红星资本局发现，在微博、小红书等社交平台上，有消费者晒出购买1000箱、10000箱的订单截图，更有消费者称一次性拍下了30000箱。
根据一位消费者晒出的截图，其购买了1000箱，共支付1.58万元，平均每箱15.8元，仍远远低于79元每箱的原价。错误的价格导致该款气泡水销量暴增。10月26日，红星资本局就此事向元气森林求证，并询问店铺是否会按订单价格发货时，元气森林回应称：“证实淘宝店铺昨晚出现运营事故了，目前正在想办法妥善处理。”
10月27日下午，红星资本局注意到，涉事的淘宝元气森林官方店铺已下架所有商品，并且发布公告称：“10月26日凌晨，由于本店的一位运营同学操作时出现了失误，导致大量超低价订单远远超过了小店实际拥有的库存，由此造成的损失金额也远远超出了本店的承受能力。”
元气森林官方店提出解决方案是，希望下单的消费者能够伸出援手，在后台申请退款，帮助小店度过难关。低价气泡水是否需要发货？
律师：争议已持续很久
红星资本局查询发现，涉事网店的营业执照使用的是元气森林（北京）食品科技集团有限公司的信息，但是属于淘宝C店（个人店铺），与天猫店有着明显的区别，店铺资质一栏显示消保金为1000元。
但在京师律师事务所产品质量法律事务部主任王旭看来，元气森林淘宝店可以依据法律法规撤销订单，但需给予正常下单的消费者一定补偿。
王旭律师表示，按照法律规定，元气森林可以向法院起诉，撤销此合同。此合同属于显失公平，已经不属于正常促销行为的范围。
按照《合同法》第五十四条第一款规定：“下列合同，当事人一方有权请求人民法院或者仲裁机构变更或者撤销：（一）因重大误解订立的；（二）在订立合同时显失公平的。”也就是说，显失公平的合同属于可撤销合同，以保证交易的公正性。
京师律师事务所张雪峰律师也持有同样看法，他对红星资本局表示：“可以支持商铺主张，不按错误价格发货。但若有预付定金之类的，商铺需退还预付款。若造成消费者损失，损失部分可协商赔付。”
张雪峰律师认为，元气森林淘宝店铺可因重大误解申请撤销合同，2019年河北省沧州市中级人民法院审理了一起与之类似的案件，京东店铺标价25999元的电子产品，因价格设置错误标价为300元，随后商家向法院起诉撤销该合同，法院最终判定合同无效。
但消费者的权益如何保障呢？中国互联网协会法工委副秘书长、中消协律师胡钢告诉红星资本局：“在法律界，有关显失公平与消费者权益保障之间的争议持续很久了，各地法院都有不同的判例。”
胡钢律师表示，自2019年1月1日起施行的《电子商务法》第四十九条第二款规定，电子商务经营者不得以格式条款等方式约定消费者支付价款后合同不成立；格式条款等含有该内容的，其内容无效。
“也就是说，网购中打折、促销的情况经常发生，但只要消费者确认了价格，支付了价款，那么此合同就已成立，并且商家不能以任何理由说合同不成立。”胡钢律师解释到。
胡钢律师还表示，在法律中，特殊法优于普通法，《电子商务法》就是特殊法。因此元气森林应该按消费者支付价格发货，忠实履行合同规定的义务。
记者|俞瑶 强亚铣 综合报道
原标题：《元气森林被薅羊毛损失超4000万，最大订单买了4.1万箱》